IT-tekniker - Under tillsättning eller tillsatt, ej sökbar

Vill du vara med att bygga framtidens IT? Vill du arbeta med kompetenta kollegor i en komplex och föränderlig IT-miljö? Då kan du vara den person vi söker till avdelningen Universitetsgemensam IT.

Uppsala universitet är ett brett forskningsuniversitet med stark internationell ställning. Det yttersta målet är att bedriva utbildning och forskning av högsta kvalitet och relevans för att göra långsiktig skillnad i samhället. Vår viktigaste tillgång är alla de individer som med sin nyfikenhet och sitt engagemang gör Uppsala universitet till en av landets mest spännande arbetsplatser. Uppsala universitet har drygt 45 000 studenter, mer än 7 000 anställda och en omsättning på cirka 7 miljarder kronor.

Vid universitetsgemensam IT på Uppsala universitet möter teknik och nytänkande gamla traditioner och vår uppgift är att bidra till att skapa fungerande samspel mellan IT och verksamhet. Du får chansen att utvecklas i en organisation som tar tillvara på kompetens, initiativkraft och samarbetsförmåga. Tillsammans är vi en framtidsinriktad IT-organisation som utvecklar tjänster i världsklass och som erbjuder ett efterfrågat och verksamhetsnära IT-stöd.

Avdelningen för universitetsgemensam IT arbetar med strategiska IT-frågor och är en serviceorganisation för gemensamma tjänster där uppdraget innefattar infrastruktur, förvaltning, service och support. Avdelningen har omkring 200 anställda uppdelat på sex enheter.

För mer information, se: https://www.uu.se/om-uu/jobba-hos-oss/universitetsgemensam-it.

Är du den som tillsammans med oss vill vara med och utveckla framtidens IT-servicedesk vid Uppsala universitet? Nu söker vi två nya kollegor till vår IT-Servicedesk. Vi söker dig som har erfarenhet av IT-service och support och som brinner för att ge bra service och hjälpa andra.

Arbetsuppgifter: Som medarbetare i vår IT-Servicedesk kommer du hantera ärenden som rör informationsbehov, beställningar och felanmälan, för anställda och studenter vid universitetet. I arbetet ingår även att kontinuerligt bidra i utvecklingen av arbetssätt och processer. 

I arbetsuppgifterna ingår:

• att hjälpa användare och lösa deras IT-problem
• att ta emot och hantera ärenden gällande frågor, felanmälan och beställninga
• kommunikation via telefon, chatt, e-post
• omvärldsbevakning
• utveckling av användarstöd, rutiner och arbetssätt
• kontinuerlig kompetensutveckling

Kvalifikationskrav:

• Relevant IT-teknisk utbildning på minst gymnasienivå eller motsvarande kompetens som arbetsgivaren bedömer som likvärdig.
• Minst 2 års erfarenhet av arbete med kundservice och IT-support
• God förmåga att uttrycka dig i tal och skrift på både svenska och engelska.
• God kunskap om Windows, macOS och mobila enheter.

Eftersom IT-Servicedesk är ansiktet utåt för avdelningen universitetsgemensam IT läggs stor vikt vid personlig lämplighet såsom att du är serviceinriktad, pedagogisk och har god samarbetsfömåga. Du är duktig på problemösning, arbetar strukturerat och har förmåga att prioritera. Då vi just nu arbetar med att utveckla universitetets IT-support ser vi gärna att du är flexibel och van att arbeta i en föränderlig miljö. 

Önskvärt/meriterande i övrigt:

• Erfarenhet av användarstöd i akademisk forsknings- och utbildningsmiljöer ses som meriterande.
• Allmänna kunskaper kring nätverk, skrivare och övrig hårdvara.
• Erfarenhet av arbete med framtagning av användarstöd och guider.
• Kunskap om Linux.

Lön: Individuell lönesättning.

Tillträde: Enligt överenskommelse.

Anställningsform: Tillsvidareanställning, provanställning kan tillämpas.

Anställningens omfattning: 100 %

Upplysningar om anställningen lämnas av: gruppchef Jenny Bergström, jenny.bergstrom@uu.se, 018-471 77 38.

Välkommen med din ansökan senast den 16 augusti 2021, UFV-PA 2021/2748.