IT-tekniker till 1:a linjens servicedesk

Vid universitetsgemensam IT på Uppsala universitet möter teknik och nytänkande gamla traditioner och vår uppgift är att bidra till att skapa fungerande samspel mellan IT och verksamhet. Du får chansen att utvecklas i en organisation som tar tillvara på kompetens, initiativkraft och samarbetsförmåga. Tillsammans är vi en framtidsinriktad IT-organisation som utvecklar tjänster i världsklass och som erbjuder ett efterfrågat och verksamhetsnära IT-stöd.

Avdelningen för universitetsgemensam IT arbetar med strategiska IT-frågor och är en serviceorganisation för gemensamma tjänster där uppdraget innefattar infrastruktur, förvaltning, service och support. Avdelningen har omkring 200 anställda uppdelat på fem enheter.

Som IT‑tekniker i 1:a linjens servicedesk är du användarnas första kontakt med IT‑supporten. Du arbetar med att ge professionellt, effektivt och serviceinriktat stöd i en bred och komplex IT‑miljö, där du löser problem och bidrar till en positiv användarupplevelse.

Arbetsuppgifter

• Ta emot och hantera ärenden via telefon, e‑post och supportportal
• Felsöka och åtgärda IT-relaterade problem på distans
• Ge ett pedagogiskt, professionellt och serviceinriktat stöd till användare
• Säkerställa god dokumentation i ärendehanteringssystem
• Följa etablerade processer enligt ITIL (incident och request)
• Återkoppla och följa upp ärenden med användare
• Bidra till utveckling av arbetssätt, kvalitet och användarstöd

Kvalifikationskrav

• Relevant IT‑utbildning eller motsvarande erfarenhet
• Mycket god förmåga att uttrycka dig på svenska och engelska i tal och skrift
• Erfarenhet av att arbeta i ärendehanteringssystem (t.ex. ServiceNow)
• Grundläggande kunskaper inom:
  • o Windows, macOS (gärna även Linux)
  • o felsökning av klienter och kringutrustning
  • o Office, e‑post och vanliga användartjänster
  • o nätverk (DNS, DHCP, WiFi, VPN)

Vi lägger stor vikt vid personlig lämplighet. För att lyckas i rollen behöver du:

• Vara serviceinriktad och lösningsfokuserad
• Kunna arbeta strukturerat och prioritera i ett högt tempo
• Vara pedagogisk och kommunikativ
• Ha god samarbetsförmåga och ta ansvar
• Vara nyfiken och vilja utvecklas

Önskvärt / Meriterande i övrigt

• Erfarenhet av arbete i servicedesk eller teknisk support
• Erfarenhet av ITIL‑baserade arbetssätt
• Erfarenhet av klienthantering (Windows, macOS eller Linux)
• Kunskap inom MDM (iOS/Android)
• Erfarenhet av licens- och applikationshantering
• Erfarenhet av felsökning i större eller komplexa IT‑miljöer
• Erfarenhet av att ta fram guider eller supportmaterial
• Erfarenhet från akademisk miljö

Om anställningen 

Anställningen är en tillsvidare, provanställning kan komma att tillämpas. Omfattning är 100%. Tillträde 1 september 2026 eller enligt överenskommelse. Placeringsort: Uppsala.

Upplysningar om anställningen lämnas av:  gruppchef Mathias Wiberg, mathias.wiberg@uu.se, 018-471 77 28

Välkommen med din ansökan senast den 7 augusti 2026, UFV-PA 2026/2010.

 I denna rekrytering har vi ersatt det personliga brevet med frågor som du besvarar i samband med din ansökan. Svaren kommer att användas som en del i urvalsprocessen.